Politique de Remboursement

Notre Engagement

Chez XenonNIPTV.fr, la satisfaction de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi nous proposons un test gratuit de 24h avant tout achat, afin que vous puissiez vérifier la compatibilité et la qualité du service sur vos appareils.

Politique de remboursement

En raison de la nature numérique et immédiate de nos services IPTV, les remboursements sont traités au cas par cas selon les conditions suivantes :

Cas éligibles à un remboursement

• Service non activé dans les 24h suivant le paiement (sans justification de notre part)
• Indisponibilité totale du service pendant plus de 72h consécutives imputable à notre infrastructure
• Double facturation accidentelle

Cas non éligibles à un remboursement

• Problèmes liés à la connexion Internet ou à l'appareil du client
• Demande de remboursement après plus de 48h d'utilisation effective du service
• Non-respect des CGV (partage de compte, utilisation frauduleuse)
• Changement d'avis après activation du service

Procédure de remboursement

Pour toute demande de remboursement, contactez notre équipe via WhatsApp au +33 7 44 15 26 75 en indiquant votre nom d'utilisateur et le motif de votre demande. Nous traitons toutes les demandes dans un délai de 48h ouvrées.

Alternative au remboursement

Dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre les problèmes techniques rapidement via notre support WhatsApp, ou proposer une prolongation d'abonnement à titre de compensation. Contactez-nous avant de demander un remboursement.

Contact

Pour toute question ou demande de remboursement : WhatsApp +33 7 44 15 26 75 — Disponible 7j/7.